1.??????案例重現

事情是這么開始的，李雷是一名大一學生，臨近假期，他準備購買機票回家。李雷在去哪兒網購買了機票。幾天后學校通知假期提前，李雷接到通知后立刻想聯系去哪兒網進行改簽機票，但撥通電話后網站只有語音并沒有人工服務。情急下，李雷便在網上搜索解決的辦法，他搜索“去哪兒網機票改簽客服熱線”，搜索結果中，出現一個網站顯示：去哪兒網機票改簽客服熱線_[百度權威認證]。打開后是百度知道頁面，回答界面中顯示著人工客服電話，并且文中有詳細的改簽費用規定。于是李雷就撥打了電話。

l???電話過程：

客服人員：您好，我們是去哪兒網站客服中心，請問您有什么需要幫助？

李雷：我需要改簽我的機票。

客服人員：您好，請您提供您的身份證號碼，姓名以及訂單號我們進行查詢。

李雷：姓名李雷，身份證號碼：******，訂單號：******。請問是否可改簽？改簽手續費是多少？

客服人員：經過查詢您購買的是特價機票，改簽的話手續比較麻煩，我們要先為您辦理退款，然后重新訂購一張。這樣可減少您的改簽手續費，并且還以原來的特價進行購買機票。

李雷：那好啊，如何操作？

客服人員：稍后我們會為您辦理退款，但是重新訂購需要您現在操作，因為特價機票有限。針對您的情況這種特價票是特殊渠道拿票，公司規定這類情況是需要【現金轉賬購買】。如果您還需要購買請留下銀行卡號、身份證信息，手機號碼，我們收到轉賬后會立刻幫助您辦理出票并發送到您的手機上。然后您的退款會在購買完票后打給您。這樣您還是特價購買了一張機票。

李雷：??？那么麻煩??？用網銀轉賬或者支付寶購買不行嗎？方便還快。

客服人員：非常抱歉，不行的，因為這是公司規定。因您的情況特殊，并且走特殊渠道所以只能現金支付。并且此類渠道的票是有限的，如若不盡快下單轉賬，票很快就會沒有的。

李雷：那好吧，我盡快去銀行現金轉賬，你給我留著票。購買完就能退款我改簽的那個機票是吧？

客服人員：對的，您現金轉賬后此機票出票后，您的退款就能生效就可立即轉到您留下的銀行賬戶中。

自白：“要趕快轉賬，這樣技能省改簽手續費，還能是特價夠買票！“

——其實你已完全進入騙局，并且輕松就上鉤了。當現金匯款后，錢財是無法追回的，所以欺詐騙局都往往使用這種支付方式。

2.??????案例網站&截圖

http://www.rf-silver.com/UploadFiles/201505073752.html

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3.??????欺詐網站分析

1)??????仿冒網站騙取信任

釣魚網站仿冒百度知道權威網站界面，利用回答的方式宣傳虛假客服，騙取網民的信任。因仿冒界面和真百度知道極其相似導致用戶可能會掉以輕心。這也是釣魚網站的普遍特點：利用仿冒界面來進行欺詐。

2)??????低價票做誘餌

騙子在購票高峰期，如黃金周，節假日等期間，利用低價吸引，面對低價誘惑，往往很多網民難以抵抗。

3)??????400電話假冒客服

騙子通常用一個400電話來偽裝成退改簽機票的客服電話，增強真實度。當網民撥打電話后就會落入騙子的套路中。

4.??????預防警示

1)??????從上面網站分析可了解到仿冒知名網站界面是釣魚網站的普遍特點，通過界面來讓網民混淆。下面就根據此案例如何來區分仿冒界面：

a)??????從網址角度：首先該條網址打開后與百度知道頁面幾乎完全一樣，但是仔細看，還是能在網址中看到區別。百度相關網站：baidu.com為頂級域名。

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b)?????通過百度搜索相關網站：可把打開的網站網址復制后在百度搜索中搜索，看搜索的結果。百度會對惡意網站進行攔截提示或去除索引結果處理。

c)??????通過查詢備案：可打開工信部查詢打開網站的備案信息。但此操作相對復雜，并且網民也不是每個瀏覽的網站都去查詢備案，所以建議可通過上面兩點進行區別。http://www.miitbeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action

2)??????當需要改簽，購票，退票等業務時，應通過航空公司電話、機場客服電話等多方渠道核實，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打陌生號碼按照對方的要求轉賬。

3)???????航空公司不會有需要通過ATM機操作進行退改簽機票的業務，遇到此類話術必是詐騙。

4)??????建議可通過百度搜索相關票務客服電話，會有詳細顯示。

5)??????除了仿冒知名網站推廣虛假客服電話外，百度網址安全中心發現很多騙子在不同的信息發布網站發布虛假客服電話。這樣即減少了成本又增加了可信度。所以除票務網站的官方客服電話，不要隨意輕信網上可搜索到的其他任何所謂客服電話及其他聯系方式。

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